Política de devoluciones
1. Derecho de desistimiento
Para ejercer este derecho de desistimiento, ponte en contacto con nosotros dentro del plazo de desistimiento a través de:
Como consumidor, tienes derecho a cancelar tu pedido sin necesidad de dar ninguna razón en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que tú (o un tercero designado por ti) hayas recibido físicamente el producto.
Correo electrónico: humidors@humiviniq.com
Teléfono: +31403403901
Dirección: Casa N.º 7 / Nieuwe Kaai 7, 2300 Turnhout, Bélgica
Puedes utilizar el formulario tipo de desistimiento (consúltalo al final de esta página), pero no es obligatorio.
2. Procedimiento de devolución
Una vez que nos hayas enviado tu solicitud, te enviaremos una confirmación en un plazo de 2 días laborables con las instrucciones para la devolución.
Dado que nuestros productos son de gran tamaño y se envían en palés, la devolución solo se puede realizar a través de un transportista de palés designado por nosotros. Tú debes asegurarte de que el producto esté bien embalado y listo para su recogida en la dirección de entrega original.
Devuelve el producto en un plazo de 14 días naturales desde que nos hayas comunicado tu decisión de desistir.
3. Estado del producto
Eres responsable de la pérdida de valor del producto que se derive de un uso que vaya más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Devuelve el producto en su embalaje original sobre el palé, incluyendo todos los accesorios y la documentación.
4. Gastos de devolución
Los gastos de devolución (transporte en palé) corren a cargo del comprador y se te facturarán según la tarifa vigente para el envío de palés a tu ubicación.
Gastos de devolución orientativos (sin IVA):
| Región | Costes orientativos |
|---|---|
| Bélgica / Países Bajos / Luxemburgo | 80 € |
| Alemania / Francia / Resto de Europa | 300 € |
| Reino Unido / Suiza | 500 € |
Los costes exactos se confirmarán al iniciar la solicitud de devolución.
5. Reembolso
Una vez hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto, te devolveremos el importe total de la compra en un plazo de 14 días, a través del mismo método de pago que utilizaste en la transacción original, a menos que hayas aceptado expresamente otra forma de reembolso.
Podemos retrasar el reembolso hasta que hayamos recibido el producto o hasta que hayas demostrado que lo has devuelto, lo que ocurra primero.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- Productos hechos a medida o personalizados especialmente para ti.
- Productos cuyo precinto se haya roto tras la entrega por motivos de higiene o por razones de protección de la salud.
- Contenido digital que no se entrega en un soporte físico, una vez que ha comenzado la ejecución.
7. Clientes empresariales (B2B)
El derecho de desistimiento se aplica exclusivamente a los consumidores (compradores particulares). Los clientes empresariales que realicen compras en el marco de su actividad profesional no pueden acogerse al derecho de desistimiento.
8. Reclamaciones y litigios
¿Tienes alguna queja sobre tu pedido o sobre la gestión de una devolución? Ponte en contacto con nosotros en info@humiviniq.nl. Nos comprometemos a responder a tu queja en un plazo de 5 días laborables.
Los consumidores de la UE también pueden acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
9. Formulario tipo de desistimiento
(Rellena y envía este formulario solo si quieres rescindir el contrato.)
A: Casa N.º 7, Nieuwe Kaai 7, 2360 Oud-Turnhout, Bélgica — info@humiviniq.nl
Por la presente te comunico/comunicamos () que rescindo/rescindimos () nuestro contrato relativo a la venta de los siguientes productos ():
- Pedido el: __________
- Recibido el: __________
- Nombre del consumidor o consumidores: __________
- Dirección del consumidor o consumidores: __________
- Firma (solo en el formulario en papel): __________
- Fecha: __________
(*) Tacha lo que no proceda.
Esta política de devoluciones se aplica a todas las compras realizadas a través de humiviniq.nl, humiviniq.be, humiviniq.de, humiviniq.fr y todas las demás tiendas online de HumiViniq. Para las compras realizadas a través de humiviniq.co.uk se aplican los mismos plazos, de acuerdo con el Reglamento británico sobre contratos de consumo de 2013.